У нейкі момант гэтага года палову насельніцтва свету папрасілі або загадалі застацца дома, што змяніла паводзіны спажыўцоў і пакупніцкія звычкі.

На просьбу растлумачыць нашу бягучую сітуацыю бізнес-эксперты часта кажуць пра VUCA - абрэвіятуру ад Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity. Створаная больш за 30 гадоў таму канцэпцыя ніколі не была такой жывой. Пандэмія COVID-19 змяніла большасць нашых звычак, і вопыт пакупкі - адзін з найбольш закранутых. Кампанія Quadpack апытала некаторых сваіх глабальных кліентаў, каб лепш зразумець, што стаіць за «новай нармальнасцю» электроннай камерцыі.

Ці заўважылі вы змены ў паводзінах спажыўцоў з-за сітуацыі з COVID?

«Так, маем. Па стане на сакавік 2020 года Еўропа, здавалася, была ў стане шоку з-за нечаканых мер засцярогі, якія змянілі жыццё, якія ўрады выключылі. З нашага пункту гледжання, у гэты час спажыўцы аддавалі перавагу куплі адпаведных прадуктовых тавараў, а не марнаванню грошай на новыя прадметы раскошы. У выніку нашы інтэрнэт-продажы ўпалі. Аднак з красавіка продажы аднавіліся. Відавочна, што людзі хочуць падтрымліваць мясцовыя крамы і дробныя прадпрыемствы. Прыемная тэндэнцыя!» Кіра-Джэніс Лаут, сузаснавальніца культавага брэнда па догляду за скурай. сыход.

«У самым пачатку крызісу мы заўважылі вялікае падзенне наведванняў і продажаў, таму што людзі былі вельмі занепакоеныя сітуацыяй і іх прыярытэтам было не купляць касметыку. На другім этапе мы адаптавалі нашу камунікацыю і ўбачылі ўсплёск наведванняў, але пакупкі былі ніжэйшыя за звычайныя. На цяперашнім этапе мы бачым паводзіны спажыўцоў, вельмі падобныя да крызісу, бо людзі наведваюць і купляюць з той жа хуткасцю, што і раней». Дэвід Харт, заснавальнік і генеральны дырэктар брэнда макіяжу Saigu.

Ці адаптавалі вы сваю стратэгію электроннай камерцыі, каб адказаць на "новую нармальнасць"?

«Нашым галоўным прыярытэтам у гэты крызіс было адаптаваць нашу камунікацыю і кантэнт да рэальнай сітуацыі. Мы падкрэслілі перавагі нашай касметыкі (а не характарыстыкі) і вызначылі, што многія нашы кліенты выкарыстоўвалі нашу касметыку, робячы відэазванкі або ідучы ў супермаркет, таму мы стварылі спецыяльны кантэнт для такіх сітуацый, каб прыцягнуць новых кліентаў .” Дэвід Харт, заснавальнік і генеральны дырэктар Saigu.

Якія магчымасці электроннай камерцыі вы разглядаеце ў гэтым новым сцэнарыі?

«Як бізнес, які галоўным чынам абапіраецца на продажы праз электронную камерцыю, мы, аднак, бачым вялікую неабходнасць засяродзіцца на асновах утрымання кліентаў: прытрымлівацца высокіх этычных стандартаў і прадаваць добрыя прадукты. Кліенты ацэняць гэта і застануцца з вашым брэндам». Кіра-Джэніс Лаут, сузаснавальніца cult.care.

«Змены ў пакупніцкіх звычках кліентаў дэкаратыўнай касметыкі, паколькі рознічны гандаль па-ранейшаму займае большасць, а электронная камерцыя застаецца нязначнай доляй. Мы лічым, што гэтая сітуацыя можа дапамагчы кліентам перагледзець тое, як яны купляюць касметыку, і, калі мы забяспечым добры вопыт, мы можам атрымаць новых лаяльных кліентаў». Дэвід Харт, заснавальнік і генеральны дырэктар Saigu.

Мы хацелі б падзякаваць Дэвіда і Кіру за тое, што яны падзяліліся сваім вопытам!